H στρατηγική για τη σωστή χρήση κουπονιών παραμένει έντονα ενεργή και σημαντική για τη βελτίωση των πωλήσεων. Ενώ βρισκόμαστε στη μέση της ψηφιακής εποχής, η ευκαιρία για εξοικονόμηση χρημάτων εξακολουθεί να προσελκύει τους καταναλωτές, ακόμη και όταν το κουπόνι είναι εκτυπωμένο σε χαρτί.

Το ερώτημα που πρέπει να τεθεί στη συνέχεια είναι: Γιατί οι πελάτες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τα εκπτωτικά κουπόνια; 

Οι συνήθειες των καταναλωτών μπορεί να αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου, αλλά o συγκεκριμένος τομέας παραμένει ζωτικός. Η κατανόηση της ψυχολογίας των κουπονιών μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην ανάπτυξη και τη διατήρηση μιας επιτυχημένης στρατηγικής μάρκετινγκ για την επιχείρησή σας. 

Εδώ είναι μερικοί λόγοι για τους οποίους τα κουπόνια παραμένουν μια ισχυρή δύναμη στο σημερινό περιβάλλον της λιανικής.

Οι άνθρωποι αγαπούν να εξοικονομούν χρήματα.

Η ψυχολογία των κουπονιών: Μια θεμελιώδη αλήθεια των καταναλωτών είναι η αγάπη τους για την εξοικονόμηση χρημάτων. Ακόμη κι αν κερδίζουν ένα ευρώ ή δύο, είναι μία αξία που οι πελάτες δεν την είχαν πριν από τη χρήση του κουπονιού και τώρα μπορούν να την αξιοποιήσουν στην αγορά άλλων πραγμάτων.

Πως θα νιώθατε αν σε ένα πολυκατάστημα που απαριθμεί χιλιάδες προϊόντα μαζί με την τιμή λιανικής πώλησης υπάρχει η ένδειξη της έκπτωσης; Βέβαια η εκπτωτική τιμή μπορεί να είναι η αρχική στα ίδια προϊόντα αλλά σε άλλα καταστήματα, όμως η έκπτωση δίνει την αίσθηση στους καταναλωτές ότι εδώ βρίσκουν μειωμένες τιμές και επωφελούνται, το οποίο, συχνά, έχει ως αποτέλεσμα την αγορά περισσότερων προϊόντων.

Η ψυχολογία των κουπονιών δίνει έμφαση στο κέρδος που μπορούν να έχουν οι καταναλωτές, ακόμη κι αν το κέρδος αυτό δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικό.

Τα κουπόνια προκαλούν ευτυχία στους ανθρώπους.

Η χρήση κουπονιών φέρνει χαρά. Αυτό δεν είναι δική μας υπερβολή, αλλά μάλλον της επιστήμης. Μια μελέτη του Πανεπιστημίου Claremont ανακάλυψε ότι η λήψη και χρήση κουπονιών μειώνει το στρες και αυξάνει τα επίπεδα ωκυτοκίνης ενός ατόμου – η οποία συνδέεται με την ευτυχία - κατά 38%. 

Επιπλέον, το 80% των καταναλωτών που χρησιμοποιεί κουπόνια λέει ότι αισθάνεται περισσότερο έξυπνο γιατί κερδίζει χρήματα. Οι άνθρωποι δεν κουράζονται ποτέ να εξοικονομούν χρήματα και οι μάρκες δεν θα σταματήσουν τα εκπτωτικά κουπόνια γιατί πάντα θα φέρνουν νέους πελάτες. Τα κουπόνια είναι τόσο δημοφιλή ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο καταναλωτής που τα χρησιμοποιεί.

Τα κουπόνια προσκαλούν τους ανθρώπους για νέες εμπειρίες.

Πολλοί άνθρωποι έχουν χαράξει το δρόμο τους στην επιλογή των επιχειρήσεων και των brands. Ωστόσο μια καλή προσφορά μπορεί να τους οδηγήσει στην αλλαγή. Μια έρευνα διαπίστωσε ότι το 80% των καταναλωτών ήταν πρόθυμo να αλλάξει μάρκες ή επιχειρήσεις λόγω ενός κουπονιού ή μιας προσφοράς. 

Η ευκαιρία για κέρδος οδηγεί σ΄ αυτή τη συμπεριφορά, όπως επίσης και η ευκαιρία για δοκιμή νέου πράγματος. Εάν, για παράδειγμα, έχετε μια αγαπημένη πιτσαρία και η πίτσα διατηρεί την κανονική της τιμή σε σχέση με ένα άλλο γειτονικό εστιατόριο,τότε αυτό μπορεί να θεωρηθεί επικίνδυνο. 

Τα κουπόνια καλούν τους καταναλωτές να δοκιμάσουν το νέο. Εάν εσείς με τη σειρά σας τους προσφέρετε ένα εξαιρετικό προϊόν,τότε είναι πολύ πιθανό οι νέοι πελάτες σας να μην επιστρέψουν στην προηγούμενη επιλογή τους.

Πιστότητα.

Όταν προσφέρετε κουπόνια κι άλλες προσφορές αποκλειστικά στους πελάτες σας, τους κάνετε να νιώθουν μοναδικοί. Θεωρούν ότι πραγματικά κάνετε κάτι ειδικά γι' αυτούς. Η χρήση αυτής της στρατηγικής οδηγεί σε πιστότητα και δεν τους επιτρέπει εύκολα να παρασυρθούν από τις προωθήσεις των ανταγωνιστών σας. 

Τα κουπόνια σας οι πελάτες μπορούν να τα βρουν στην πίσω όψη των ταμειακών αποδείξεων είτε των δικών σας καταστημάτων, είτε των σούπερ μάρκετ ή άλλων σημείων με μεγάλη προσέλευση καταναλωτών. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε φορά που οι πελάτες σας ολοκληρώνουν μια αγορά στην επιχείρησή σας, τους παρέχεται μια προσφορά που τους ενθαρρύνει να κάνουν μια επίσκεψη επιστροφής. 

Η ψυχολογία αυτής της στρατηγικής - κουπόνι είναι προφανής. Διατηρείτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους και τους επιτρέπετε να γίνουν πιο ευτυχισμένοι αφού οδηγούνται σε νέες αγορές πληρώνοντας πολύ λιγότερα μέσω των εκπτώσεων που τους προσφέρετε.

Πώς βλέπετε την ψυχολογία των κουπονιών στο κατάστημά σας με την πελατειακή σας βάση;

Διαβάστε επίσης: Εκπτωτικά κουπόνια: Ο σχεδιασμός ενός καλού κουπονιού. Τι πρέπει να συμπεριλάβετε και τι να αποφύγετε.